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IMPULSA EL CRECIMIENTO DE TU NEGOCIO MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
NUESTRA METODOLOGÍA
En London Consulting Group, no solo nos enfocamos en el mapeo de la experiencia del cliente, sino que también integramos elementos de cultura cliente-céntrica y datos sobre los clientes.
Nuestra experiencia en procesos operativos nos permite implementar de manera efectiva iniciativas que mejoran la experiencia del cliente y generan un impacto duradero en tu negocio.
LA CLAVE DEL ÉXITO DE TU EMPRESA
La experiencia al cliente necesita de un proceso fundamentado y estratégico, por ello desarrollamos el proyecto en diferentes fases para garantizar la implementación ideal.
CX MANAGEMENT SURVEY
Recopilamos, analizamos y actuamos sobre los comentarios de los clientes para mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto con una marca.
CUSTOMER JOURNEY MAP
Ayudamos a entender y visualizar las interacciones del cliente con la empresa en las diferentes etapas del viaje de compra, para potenciar la estrategia de forma adecuada.
MÉTRICAS DE CX
Medimos la calidad y eficacia mediante KPIs sobre la experiencia del cliente, para evaluar y mejorar cada una de las interacciones identificando áreas de oportunidad.
PROYECTO FINAL
Elaboramos una estrategia, mapeamos, evaluamos, diseñamos e implementamos todo lo analizado para optimizar y hacer más efectiva la experiencia del cliente en una empresa.
BENEFICIOS
- Maximiza la rentabilidad y el valor que cada cliente aporta a tu empresa.
- Fortalece la percepción de tu marca en el mercado, generando una ventaja competitiva.
- Fideliza a tus clientes al ofrecerles experiencias excepcionales personalizadas.
- Conoce a tus clientes y adapta tu oferta a sus necesidades y expectativas.
- Optimiza tus recursos y enfoca tus inversiones en iniciativas para beneficio de tus clientes y negocio.
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