El Impacto de COVID-19 en la Industria Hotelera

Visitor, hablemos del elefante en la habitación: sí eres un hotelero, las cosas se ven bastante mal ahora.  No lo endulzaremos, pero sepa esto... mejorará. 
Aquí te compartimos un plan de 2 pasos para la recuperación, no de COVID-19, dejémoslo en manos de los médicos, sino de las heridas económicas que está causando.

donde-estamos-1

1) Entendiendo donde estamos...

star

Los Ingresos por Habitación Disponible y la Ocupación están en declive en todo el mundo, pero China nos da una ventana al futuro, así que mejor que estemos preparados para lo que viene. La reconfiguración financiera y operacional es primordial en las próximas semanas. Haz click aquí para Descargar nuestro Modelo de Reconfiguración de Negocio.

brces

Reconfiguración Financiera Inmediata

El primer paso y el más crítico (si no se ha dado ya), es proyectar los gastos para los próximos 90 días.

  • Contacte a su arrendador o prestamista. Redacte una carta de indulgencia solicitando un período de 90 días sin pagos es un buen primer paso y solicitudes adicionales de relajamiento de los ratios de cobertura del servicio de la deuda y otros son lógicos también. Asegúrese de que su solicitud al prestamista incluya su compromiso con el hotel, un nuevo pronóstico para el saldo de 2020 y el historial de sus puntuaciones de servicio al huésped, revisiones de garantía de calidad y un recordatorio de su registro de pagos puntuales.
  • Los proveedores pueden ser muy indulgentes si hemos sido leales y estamos al día con las facturas.  Todos los contratos internos deben ser revisados. El paisajismo y la recogida de basura, las fotocopiadoras y cualquier otro servicio deben ser examinados. Debemos dar prioridad a los pagos a los proveedores y llegar a los proveedores nacionales para los pagos diferidos.
  • La parte más difícil de esto es el despido de personal. Deben comprender plenamente que habrá reducciones de horario y permisos o despidos. Si somos capaces de mantener su seguro intacto con la esperanza de que puedan volver a trabajar relativamente pronto, estarán agradecidos.

Eficiencia operacional 

La reconfiguración financiera será lo que dicte nuestro alcance operacional para los próximos 90 días. Pero aquí hay un par de alternativas que pueden ayudar a corto plazo también.

  • Podemos reducir el tamaño de los hoteles cerrando un ala o un piso, ahorrando en el consumo de servicios públicos, servicios de personal y suministros y completando el trabajo de mantenimiento que es difícil de hacer cuando estamos llenos.
  • Los servicios de limpieza pueden ser ofrecidos a los huéspedes sobre una base de solicitud.
  • Es prudente contactar a los huéspedes con antelación para asegurarse de que todavía están planeando viajar.
  • Si todo lo demás falla, habrá necesidad de habitaciones para aquellos que den positivo en COVID-19, pero que no estén enfermos, los que tengan casos leves y si ese mercado no es atractivo, están los indigentes que realmente necesitan refugio antes de que el clima se caliente.

2) En qué se deben enfocar los Hoteleros en este momento viendo hacia adelante?

Muchos viajeros leisure siguen teniendo el mismo poder adquisitivo que antes y simplemente no pueden usarlo debido a las restricciones de viaje. Esto significa que hay que tener la vista puesta en el futuro, es decir, en la segunda mitad del año, cuando se espera que esta crisis haya pasado, y la gente se tomará las vacaciones acumuladas durante este tiempo. Debido al grado de incertidumbre, los hoteles tendrán que ser más flexibles de lo habitual a la hora de planificar, hacer estrategias y presupuestos.

En las regiones en que los hoteles no se ven obligados a cerrar sino que tienen una baja ocupación, la clave no es recortar las tarifas, sino más bien ajustarlas a la reducción de la demanda y mantenerse en línea con el conjunto de la compensación. La creación de paquetes de tarifas atractivas que se centren en el valor añadido, ofertas de estancia para segmentos locales, formas alternativas de monetizar los puntos de venta de A&B a través de la comida para llevar y la entrega, ofrecer aparcamiento de pago al público o tener ofertas creativas de uso diurno pueden recaudar el dinero que tanto se necesita en este momento y atraer a los huéspedes después de la crisis. Además, la promoción de ofertas relevantes ahora, como los traslados al aeropuerto en coches desinfectados, muestran que los hoteles reaccionan ante la situación y quieren hacer que sus huéspedes se sientan cómodos incluso en este difícil momento.

En el caso de los hoteles que se enfrentan a cancelaciones debido a restricciones de viaje o cierre obligatorio, ofrecer vales o atractivas opciones de reserva en lugar de cancelaciones y reembolsos es una forma de mantener el negocio en marcha. Cuando los grupos cancelan, los vendedores deben hacer una nota para hacer un seguimiento de las nuevas reservas una vez que el negocio se recupera.

Es imperativo mantener las iniciativas de comercialización. Esto puede ser en las cuentas de los medios sociales del hotel, con la ayuda del personal que comparte en sus propios canales o a través de influencers y medios de comunicación adecuados. Al encontrar maneras de mantener una presencia pública y compartir cómo una propiedad está pasando por esta crisis, tanto los hoteles de marca como los independientes pueden permanecer en el top of mind de su público y obtener su cuota de reservas una vez que la demanda comience a crecer de nuevo.

faqs

¿Qué segmento es probable que se recupere primero?

Es probable que las empresas nacionales sean el primer segmento que se recupere después de que las restricciones de viaje se reduzcan. El segmento de ocio doméstico que se reserva tanto a través de OTA como de canales directos seguirá. Viendo cómo se está desarrollando la situación actualmente, las empresas internacionales serán las que más tiempo tarden en recuperarse.

¿Cómo reaccionará las OTA a la crisis?

Dado que tanto las empresas nacionales como las de ocio se recuperarán primero, esperamos que las OTA centren sus esfuerzos de marketing en estos segmentos para el resto del año 2020. Sin embargo, teniendo en cuenta que la situación sigue desarrollándose y que se desarrolla de manera diferente en los distintos mercados, todavía tenemos que esperar a que los socios de la OTA publiquen datos precisos.

Hoy en día, la flexibilidad con las cancelaciones es clave. ¿Cuál es la mejor práctica cuando se trata de cancelaciones y esta crisis afectará las expectativas de los huéspedes en esta área en el futuro?

"Los líderes de la industria han establecido la norma de reembolsar a los huéspedes por estancias canceladas por causas de fuerza mayor. Si bien esto puede causar problemas de flujo de caja para los hoteles, especialmente con la falta de nuevas reservas ahora, los hoteles deben seguir este ejemplo ya que los huéspedes actualmente no tienen otra opción que cancelar. De cara al futuro, ser flexible y cortés con los huéspedes ahora asegurará que tengan una experiencia positiva y que vuelvan una vez que las restricciones de viaje se reduzcan.

Existe la posibilidad de que la demanda en torno a las políticas de cancelación cambie como resultado de la situación actual. Los viajeros pueden haber apreciado más las tarifas reembolsables, por lo que los hoteles tendrán que vigilar de cerca el comportamiento de las reservas en el futuro para ver si cambia y cómo. ¿Seguirán siendo populares las tarifas no reembolsables más baratas? ¿Estarán los huéspedes dispuestos a pagar más por la seguridad de poder recuperar su dinero si necesitan hacer una nueva reserva o cancelarla? Para el segmento corporativo y los grupos, ¿habrá una demanda de condiciones revisadas? A medida que la demanda se recupere, los hoteles tendrán que tener en cuenta estas preguntas y adaptar su oferta a la evolución de las necesidades de los huéspedes".

¿Cómo afectará a los hoteles el impacto potencialmente devastador de COVID-19 en las aerolíneas?

Por ahora, es difícil saber con qué rapidez las aerolíneas reanudarán sus operaciones normales. Para los mercados que dependen especialmente de los viajes aéreos, esto significa una mayor incertidumbre. Cuando se pronostican y se crean estrategias a largo plazo, esto es algo que debe ser considerado.

¿En qué deberían concentrarse los hoteleros mientras su hotel está cerrado o con una ocupación extremadamente baja para mantenerse ocupados y estar listos para cuando el negocio vuelva a funcionar?

"Por un lado, es crucial mantenerse informado sobre lo que sucede en su mercado y a nivel mundial. Utilice una herramienta de inteligencia comercial y aproveche las fuentes de datos disponibles para obtener información detallada y actualizada. Si estás interesado, puedes contactar con el equipo de OTA Insight en LinkedIn y solicitar información sobre 40 mercados a nivel mundial que han puesto a disposición de forma gratuita.

Los hoteles que aún reciben huéspedes deben centrarse en hacerlos sentir lo más seguros posible en esta situación. Demuéstrales que estás ahí para ellos y toma sus preocupaciones en serio. El tiempo extra que tienes ahora te da la oportunidad de abordar proyectos que anteriormente habías postergado. Esto puede incluir una lluvia de ideas creativas para promociones post-crisis, limpiar su sistema, investigar y probar nuevas herramientas tecnológicas, conducir o diseñar la capacitación del personal y trabajar en su presencia en línea (incluyendo su sitio web, medios sociales, etc.) para estar listo para aumentar la tracción cuando el negocio repunte".


readnews

Stay up to date.

Register for a frequent summary of relevant news and updates on the impact of Coronavirus.